Política de reembolso

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Colles & Couleurs Cléopâtre, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de rétractation, le client peut contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
community.manager@colle-cleopatre.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • non utilisés ;
  • complets ;
  • en parfait état ;
  • retournés dans leur emballage d’origine.

Tout produit incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les produits personnalisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés conformément aux dispositions légales applicables.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les modalités de retour.

La demande devra préciser :

  • le numéro de commande ;
  • les produits concernés ;
  • le motif du retour.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de préparation ou produit défectueux reconnu par Colles & Couleurs Cléopâtre, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, erreur de préparation, produit détérioré) doit être signalée :

  • au transporteur lors de la livraison si nécessaire ;
  • puis à notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.

6. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation du retour par notre service.

Colles & Couleurs Cléopâtre se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés.