Política de envío

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes passées sur le site www.colles-cleopatre.com sont traitées manuellement par nos équipes administratives et logistiques.

Toute commande fait l’objet d’une validation avant expédition.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Délais d’expédition

Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif.

En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées sous quelques jours ouvrés après validation de la commande et réception du paiement lorsque celui-ci est requis.

En période de forte activité, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs sélectionnés par Colles & Couleurs Cléopâtre selon la nature des produits, le poids du colis et la destination de livraison.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids des produits ;
  • du volume de la commande ;
  • du transporteur sélectionné ;
  • de l’adresse de livraison.

Les frais applicables sont indiqués avant validation définitive de la commande.

5. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
  • puis contacter Colles & Couleurs Cléopâtre dans un délai maximum de 48 heures.

Sans réserve formulée dans les délais légaux, la livraison sera considérée comme acceptée.

6. Retard de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Un retard de livraison ne peut donner lieu à :

  • une annulation automatique de la commande ;
  • une demande d’indemnisation ;
  • un refus de paiement.

7. Zones de livraison

Colles & Couleurs Cléopâtre livre en France métropolitaine et peut également expédier certaines commandes à l’international selon les destinations.

Pour toute demande spécifique, notre service client reste disponible à l’adresse :
community.manager@colle-cleopatre.com